У нас в городе Екатеринбурге время ожидания в очереди в офисах Альфа-банка, в частности по ул. Малышева, стало составлять 1-2 ЧАСА! При существующей абсолютно неизвестно зачем системе с талонами-все равно все идут в том же порядке как шли бы в "живой" очереди. Я сегодня лично провела там час пытаясь снять свои деньги со вклада. При этом их 5 "окон" и трех "кабинок" работали собственно три. Сотрудники остальных хаотично курсировали по залу при этом стараясь делать вид что очень заняты. Менеджер по работе с ВИП-клиентами от безделья что только не поделала и так посидит и эдак и на улицу сбегает. На исходе часа в очереди я нашла руководителя этого самого офиса и спросила "а вот может кто-то мои собственные деньги мне выдаст? Ответ: "Все заняты". Я: "А вот может менеджер по работе с ВИП-клиентами может меня обслужит?" Ответ: "Не может вы не ВИП-клиент" (у меня есть золотая карта Альфы но на нее бынк плевать хотел). Я:"А сколько мне еще ждать в очереди? Может вы что то предпримите чтобы очередь уменьшить?" Ответ: "Не знаю. Ничего сделать не могу." Понятно-чтож он сделать то может он же руководитель офиса! Люди сидящие со мной в очереди также стали возмущаться, но их и подавно ответом не удостоили. Чаша терпения моя переполнилась. Попросила я книгу жалоб и предложений. ПОЛОВИНА книги посвящена тому же! Люди сидели в очереди 2 ЧАСА и даже больше-а куда деваться когда хочется свои кровные забрать (и больше туда никогда не возвращаться). Руководство офиса и Альфа-банка в целом не только меры не принимает, оно даже в эту книгу не заглядывает по-видимому. Ни одного ответа на жалобы. На мою предыдущую кстати тоже. Многие мои знакомые кстати покинули Альфа-банк потому что обслуживание стало просто безобразным. А "золотые карты" дают какие то привилегии только с "пакетом" "Максимум", остальное видимо только для вида. А у вас в городе есть Альфа-банк? А очереди в нем?
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
mmmag
